工程部部长
发布时间：2020-2-18 8:12:00
技能要求：
培训，客服管理，部门管理，售后，领导力，客服
岗位职责：
1、负责部门的整体建设，组织完成运维业务拓展和运维产品的规划工作；
2、负责制定、修订部门的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；
3、负责对本部门所有人员的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核；
4、负责根据客户反映的问题，向项目组提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程；
5、负责制定部门年、月、日的工作计划与工作目标；
6、负责本部门运维人员的思想、技术等培训工作；
7、每周每年、季、月、周向公司汇报各运维项目的工作量、人员投入、备件使用情况、问题进展情况等相关数据；
8、负责公司所有系统的运维保障，监控体系，为平台的稳定、高效运行负责，支撑公司业务快速发展;
9、负责公司系统运维的实施和管理工作，完善公司运维管理规范;
10、负责对客户资源进行统计分析与管理；
11、协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户回访及满意度调查；
12、负责维护客户关系，挖掘客户需求，促成维护、升级等商务合同；
13、与业务部门沟通、协调、合作，保障业务系统正常、高效运行。
任职要求：
1、计算机或相关专业本科以上学历，3年以上客服经理、商务经理或运维经理工作经验，有销售经验者优先；
2、高度的责任心、良好的客户服务意识、沟通技巧和团队建设能力;
3、熟练操作word、excel、ppt等办公软件。
福利待遇：五险一金 双休 国家法定节假日 员工旅游 餐补 车补 满勤奖 项目奖金（技术类） 绩效奖金（技术类） 通讯补贴（按需）
简历投递：jjkjhr@jjokok.com(邮件主题注明：应聘职位)